本文基于《市场监管总局公布传统工艺市场"打假清源"典型案例》(来源:新华社)整理。当直播间里"缅甸A货翡翠""明星同款"的吆喝声此起彼伏,当"国检证书"成为销售话术中的标配,城市居民的消费权益正面临新型挑战。2026年市场监管部门开展的"打假清源"专项行动,将法治利剑指向珠宝玉石、贵金属饰品等传统工艺品领域的虚假宣传乱象,为城市烟火中的消费安全划定清晰法理边界。
冲突现场还原:直播间里的"真假"迷局
在江苏省连云港市东海县水晶产业聚集区,一家名为"冰瑶珠宝"的商行在某平台直播间里,主播手持色泽鲜艳的珠宝,信誓旦旦宣称:"这些都是天然翡翠、蜜蜡、水晶,无酸洗无优化,配有国检证书"。而在千里之外的广东省四会市玉器市场,"浪臻珠宝店"的直播间里,主播正声泪俱下讲述"亲人患不治之症急需用钱"的故事,同时推销着所谓"宝石蓝""澳洲天女金珠",并声称这些珠宝能"防治风湿病、提高免疫力"。这些发生在城市商业空间里的直播场景,正是当下基层治理面临的新课题——当传统工艺品销售搭上电商快车,法治边界如何守护?
经市场监管部门调查取证,东海县冰瑶珠宝销售的3673件产品,经检测实为石英岩玉(染色)、翡翠(处理)、玻璃和塑料材质,所谓"国检证书"系伪造;四会市浪臻珠宝则通过虚构剧本、夸大功效等手段欺骗消费者。这两起发生在县域商业中心的典型案例,折射出城市治理在新业态监管中的法理困境:执法部门如何精准识别违法行为?商家经营自由与消费者知情权的边界在哪里?
双方法理厘清:执法权限与经营边界的法治标尺
从执法方视角看,市场监管部门的执法权柄有明确法律支撑。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条,经营者不得对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传;依据《中华人民共和国产品质量法》第三十九条,销售者不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好。市场监管总局《网络交易监督管理办法》更明确规定,网络直播营销活动应真实、全面披露商品信息。东海县和四会市市场监管局分别处以15万元、10万元罚款,并没收假冒产品,正是依法履职的具体体现。
对经营主体而言,法定义务同样清晰。商家必须确保商品材质与宣传一致,这是《消费者权益保护法》第二十条设定的基本义务;检测证书必须由具备资质的机构出具,这是《检验检测机构资质认定管理办法》的硬性要求;不得虚构商品功效或编造悲情故事诱导消费,这是《广告法》第二十八条划定的红线。值得注意的是,经营自由不等于宣传无界——当"天然翡翠"变成染色石英岩,当"治病功效"沦为营销话术,已然越过法治底线。
消费者权利则体现在三个维度:知情权要求商家如实告知商品真实属性;选择权保障消费者在充分知情基础上自主决策;求偿权确保权益受损时获得民事赔偿及行政救济。法理边界的核心在于:宣传内容是否足以影响普通消费者的购买决策。当直播间的"缅甸A货"宣称与实际材质不符,当"明星同款"缺乏事实依据,这种信息不对称已构成法律意义上的欺诈。
同类问题应对指南:构建多元共治的法治路径
对消费者而言,维权需把握三个关键步骤:第一步,证据固化。直播过程中及时录屏保存宣传内容,索要并核验检测证书真伪(可通过"中国认证认可监督管理委员会"官网查询机构资质);第二步,专业检测。对存疑珠宝送交省级以上市场监管部门认可的检测机构,获取权威鉴定报告;第三步,多元救济。可向12315平台投诉、向消协组织求助,或依据《消费者权益保护法》第五十五条主张"退一赔三",赔偿金额不足500元的按500元计算。
对经营主体和平台而言,合规经营需守住三条底线:商品真实性底线,建立进货查验记录制度,对每批次珠宝留存供应商资质及检测报告;宣传规范性底线,禁用"治病功效""投资升值"等绝对化用语,明星代言需取得书面授权;证书合法性底线,仅使用CMA/CNAS资质机构出具的检测报告,并在商品页面公示证书编号供查验。电商平台则需履行主体责任,依据《电子商务法》第二十七条,对入驻商家资质进行核验登记,建立直播内容实时监测机制。
共治观察:从个案看城市治理法治化进阶
东海县、四会市的案例看似是个体违法,实则揭示了基层治理的系统性课题。法治化共治需突破三个维度:在执法维度,基层市场监管部门应建立"线上巡查+线下抽检"的常态化机制,对县域特色产业聚集区实施分类监管;在行业维度,推动珠宝玉石行业协会制定直播营销团体标准,建立"白名单"商家信用体系;在技术维度,探索区块链存证技术在直播内容监管中的应用,实现宣传承诺与商品实物的全程可追溯。
更深层的启示在于:城市治理法治化不能简单套用传统监管模式。直播电商重构了消费场景,法治供给也需同步创新——广东省四会市在查处浪臻珠宝案后,联合电商平台建立"珠宝直播承诺公示制",要求商家在开播前上传商品检测报告备查;江苏省东海县则在水晶产业带设立"共享检测实验室",为中小商家提供低成本检测服务。这些源自基层的法治实践,正是"共建共治共享"社会治理理念的生动注脚。
当直播间成为城市商业新空间,法治的坐标不应模糊。市场监管部门的"打假清源"行动划定了执法边界,而真正的治理智慧,在于让法治精神融入城市烟火,使每个经营主体敬畏规则,每位消费者懂得维权。这或许正是基层治理法治化的终极目标:不是消灭所有争议,而是让争议在法治轨道上化解,让城市烟火始终升腾着公平正义的温度。
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