"老人家，您要咨询的赡养问题，我帮您联系法律援助，免费帮您打官司。"公共法律服务中心里，主任郑伟正在接待一位步履蹒跚的老人。通过"绿色通道"，老人当天就完成了法律援助申请，律师随即介入，这是郑伟推动的"法治惠民"服务日常。

这是郑伟从事公共法律服务工作的第十五年。作为公共法律服务中心主任，他深知法律服务对群众的重要性。十五年来，他推动"一站式"法律服务体系建设，整合律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助等资源，创新"线上+线下"服务模式，年均服务群众八万人次，群众满意度达98%。

"公共法律服务要便民、利民、惠民。"郑伟创新服务方式：线下，推行"一窗受理、集成服务"，群众进一扇门、办所有事；设立"绿色通道"，对老弱病残孕等特殊群体优先办理、上门服务；推行"延时服务"，中午不休、周末轮值。线上，建设"智慧法律服务平台"，群众扫码即可咨询、申请、查询；开发"法律机器人"，24小时解答常见问题；开设"视频法律服务"，远程办理业务。

为了让服务更精准，郑伟建立"法律服务需求地图"，分析不同区域、不同群体的法律需求，配置资源。他推动建立的"重点群体法律服务"机制，对农民工、残疾人、老年人、妇女、未成年人等，减免费用、优先办理。他组织的"法律服务进社区"活动，每月固定时间到社区现场办公，把服务送到群众家门口。

"公共法律服务要解决问题、化解矛盾、促进和谐。"郑伟注重服务实效，推动建立"矛盾纠纷多元化解"机制，整合调解资源，快速化解矛盾；建立"法律援助快速响应"机制，对紧急案件当天受理、当天指派；建立"公证便民服务"机制，简化手续、缩短时限。他参与设计的"公共法律服务评价体系"，实时监测服务质量，及时改进提升。

郑伟还推动法律服务向基层延伸，在乡镇设立工作站，在村（居）设立工作室，配备法律顾问，实现"县乡村"三级服务网络全覆盖。他推动建立的"法律服务志愿者"队伍，招募律师、法律明白人、大学生等参与服务，扩大供给。

"公共法律服务是法治建设的重要窗口，要让群众感受到公平正义。"郑伟深知，这项工作直接关系群众切身利益。看到群众满意而归的笑脸，他觉得所有付出都值得。

郑伟还在中心大厅巡查。窗外城市灯火通明，他知道，明天还有新的群众需要服务，而这份法治惠民的责任，他将继续坚守。