不少单身朋友为了找伴侣，愿意花几万块找婚介机构，期待红娘帮忙匹配靠谱的相亲对象。可很多人踩坑：婚介推送的“优质相亲者”，年龄、学历、收入、房产全是美化甚至编造出来的。一旦发现资料造假，婚介公司经常甩锅：合同写了只做形式审核，不能保证对方信息真实，相亲能不能成看缘分，不退费。
北京崔女士就遇上了这样的糟心事。她花费3.9万元，和玫瑰婚介公司签订“相亲结婚保”服务合同，合同约定婚介可以提供490次相亲牵线，承诺不会故意捏造候选人信息，对相亲者资料做形式审核。红娘向她推荐洪先生，资料写着54岁、博士学历、工作稳定、深圳有房、月收入两万以上。
崔女士满怀期待和对方接触，慢慢发现对方真实年龄已经63岁，学历、工作情况也存疑。她找到婚介公司讨要说法，对方却说已经打电话核实过，已经完成合同约定的审核义务，拒绝退款。多次沟通无果，崔女士起诉到法院，要求解除合同，全额退还3.9万元服务费。
婚介资料造假，到底是谁的责任？讲清法律边界
很多人都有一个误区：婚介只负责牵线，相亲对象撒谎，责任在相亲本人，婚介不用担责。这个想法并不完全正确。
按照《民法典》里的合同相关规定，婚介公司收了高额服务费，就要老老实实履行合同约定的义务。本案合同写明婚介要对候选人信息做形式审核，但法院明确划清一条底线：形式审核不等于简单打一通电话、微信问几句就完事。
婚介机构想要完成形式审核，至少要向相亲候选人索要基础证件，比如身份证、学历证明、收入相关材料，做基础核验。本案里面，这位洪先生甚至不是婚介的付费会员，婚介连实名认证都没做，仅仅留存一段电话录音，没有核验任何证件。这种做法，法院认定没有完成合同约定的审核义务，属于违约。
这里也要说清楚一个关键点：婚介不保证一定相亲成功、一定能结婚，这一点在合同里约定是有效的。但是，不能免除婚介核验相亲者基础身份信息的义务。不能一边收取高额服务费，一边用一句“不保证信息真实”，把所有风险全部推给征婚的消费者。
法院综合考量：婚介已经推荐了数十位相亲对象，崔女士也和部分人选沟通接触，服务已经提供了一部分。最后判决解除双方的服务合同，婚介公司退还崔女士3万元服务费。
简单总结权利义务：
你的权利：婚介推荐人员基础信息造假，机构没有尽到核验义务，你有权要求解除合同、退还对应服务费。
婚介的义务：对推荐候选人的年龄、学历、婚姻状态、房产收入这类关键信息，核验基础证件，不能只靠口头询问。
婚介没有义务：保证你一定谈恋爱、一定结婚，相亲双方性格不合、三观不合，不能以此要求婚介退费。
遇到婚介推荐虚假资料相亲对象，4步实操维权
如果你在婚介相亲，发现对方年龄、学历、婚姻状况、收入等关键信息造假，可以按下面步骤操作，全程门槛不高：
1. 第一时间固定全部证据
保存婚介服务合同、付款转账记录、发票、红娘聊天记录、对方的个人资料介绍截图。和红娘沟通质疑资料造假时，尽量文字沟通，或者录音，把对方承认没有核验证件的内容留存下来。同时保存你和相亲对象沟通时，能够证明信息造假的聊天记录。重点是合同里关于信息审核、退费、违约责任的条款，单独截图或者复印。
2. 和婚介公司正式书面协商退款
写文字消息或者书面函件，写明：对方推荐相亲人员信息不实，婚介未履行信息核验义务，构成违约，提出解除合同，要求退还服务费，给出对方答复期限，保留发送记录。不要只口头争吵，口头协商很难留存证据。
3. 协商失败，先向监管部门投诉
协商无果，可以拨打12315热线，或者在全国12315平台线上提交投诉，投诉婚介机构未履行合同义务、提供虚假相亲信息。市场监管部门会组织调解，很多纠纷在调解阶段就能解决，不用直接起诉。
4. 调解不成，向法院提起民事诉讼
准备好证据材料，向婚介公司所在地法院提起服务合同纠纷诉讼。像本案一样，主张解除合同，退还服务费。如果婚介存在明显欺诈行为，还可以依据消费者权益保护相关规定主张相应责任。
相亲签约容易踩的3个误区
1. 误区一：合同写了“仅形式审核”，婚介就可以完全不核验证件
很多婚介会拿这句话免责。法院的裁判观点很明确：形式审核不等于随口打电话问问。至少要核验身份证、学历、婚姻状况等基础材料，只口头询问，不算完成审核义务。签约时，一定要问清楚婚介核验哪些材料、核验方式，最好直接写进合同条款。
2. 误区二：只要相亲不满意，就可以要求全额退款
不是所有相亲失败都能退费。如果只是性格不合、三观不合，相亲对象信息真实，只是两个人不合适，这种情况一般不能退费。只有婚介提供的相亲者基础资料造假、机构未尽审核义务，才可以主张退款。
3. 误区三：婚介合同写“一经缴费概不退款”，就没有办法维权
这种单方面免除商家责任的格式条款，属于霸王条款，法律上可以认定无效。不要看到这句话就自认吃亏，只要婚介存在违约，依然可以依法主张退费。
一句话记住核心：婚介不包你脱单结婚，但收了服务费，就必须核验相亲候选人的基础身份资料；资料造假、机构不核验，就是违约，可以要求解除合同、退还服务费。如果遇到婚介消费纠纷，经济困难没有钱请律师，可以拨打12348公共法律服务热线，申请免费的公益法律咨询。
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