走进市公共法律服务中心，宽敞明亮的大厅里，导服台工作人员正热情引导群众；律师服务区，几位律师正在解答咨询；公证服务区，公证员认真审核材料；调解室里，调解员耐心化解矛盾；法律援助窗口，工作人员为困难群众办理申请……这里整合了法律服务所有资源，真正实现"进一扇门、办所有事"。

作为中心主任，郑伟见证了这里的变迁。五年前，法律服务资源分散在各部门，群众办事要跑多个地方，费时费力。郑伟推动建立"一站式"公共法律服务平台，将律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助、仲裁指引等服务集中到一个大厅，设立综合受理窗口，实行"前台统一受理、后台分类办理、结果及时反馈"的工作模式。

"我们要让群众感受到法律服务的便捷高效。"郑伟推行"最多跑一次"改革，梳理服务事项清单，简化办事流程，压缩办理时限。对于材料齐全的事项，当场办结；对于需要补充材料的事项，一次性告知；对于复杂疑难事项，建立绿色通道，限时办结。去年，中心办理各类法律服务事项三万余件，群众满意率达98%。

为了让服务更精准，郑伟推动建立"智能法律服务系统"。群众通过触摸屏或手机APP，可以智能匹配所需服务，查询办事指南，进行在线咨询，预约办理时间。系统还具备"法律机器人"功能，24小时解答常见法律问题。去年，线上服务平台访问量突破五十万次，成为群众身边的"法律助手"。

"公共法律服务要覆盖城乡、便捷高效、均等普惠。"郑伟还推动建立市、县、乡、村四级公共法律服务网络，在乡镇设立工作站，在村（居）设立工作室，配备法律顾问和"法律明白人"，打通法律服务"最后一公里"。对于偏远山区群众，提供远程视频法律服务；对于行动不便的特殊群体，提供上门服务。

去年冬天，一位独居老人因赡养问题来到中心。郑伟立即启动"绿色通道"，安排法律援助律师当场受理，联系调解员介入调解，并协调公证处办理相关公证。三天内，老人的赡养问题得到妥善解决。"没想到这么快就解决了，你们真是老百姓的贴心人。"老人感动地说。

"公共法律服务是法治社会的基础工程，我们要用优质服务增强群众的法治获得感。"郑伟说。夜幕降临，中心大厅依然灯火通明，工作人员还在加班加点，因为他们知道，每一个来访群众都怀着对公平正义的期待，而这份期待，值得他们全力以赴。