"周调解员，我买的空调用了三天就坏了，商家不给退换，您给评评理。"一位中年男子走进消费维权调解室，手里拿着购物小票和维修记录。周强接过材料，仔细查看："您别急，咱们依据消费者权益保护法来处理。"

这是周强工作的第八个年头。作为市场监管部门消费维权调解员，他每天要处理大量消费投诉，涉及商品质量、虚假宣传、售后服务、价格欺诈等各类问题。八年来，他累计处理消费投诉一万五千余件，为消费者挽回经济损失超过八百万元。

"消费维权关系到千家万户的切身利益，也关系到市场秩序的规范。"周强建立了"快速受理、依法调解、诉调对接"工作机制。对于事实清楚、争议不大的投诉，当场调解；对于复杂疑难案件，组织双方举证质证，依法认定责任；对于调解不成的，引导通过仲裁或诉讼解决，并做好司法确认衔接。

去年双十一期间，某电商平台促销引发大量投诉，消费者反映"先涨价后降价"、虚假宣传等问题。周强连续两周加班，逐一梳理投诉，约谈平台负责人，依据电子商务法、价格法、广告法等相关规定，要求平台整改，退还差价，赔偿损失。最终，三百余件投诉得到妥善解决，平台也受到相应行政处罚。

为了让消费者懂法用法，周强编印《消费维权实用手册》，解读消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法等常用法律，列明维权途径和证据保存要点。他开设"消费法治课堂"，走进商场、社区、学校，讲解识假辨假知识、维权注意事项，累计开课一百余期，受众超过两万人次。

周强还推动建立"消费纠纷多元化解"机制，整合行政调解、人民调解、司法调解资源，与法院建立"诉调对接"绿色通道，对调解协议进行司法确认，赋予强制执行力。去年，他调解的消费纠纷中，有二百余件通过司法确认，有效解决了调解协议履行难问题。

"消费环境需要共同维护，经营者要依法经营，消费者要依法维权。"周强注重源头治理，定期分析投诉数据，向企业发送行政指导书，督促整改问题。他建立的"消费投诉信息公示"制度，将投诉量大的经营者向社会公示，形成舆论监督压力，倒逼企业提升商品和服务质量。

夜幕降临，周强整理完最后一份调解文书。窗外城市霓虹闪烁，商场里依然人来人往。他知道，明天还会有新的消费纠纷需要处理，而这份守护消费者权益、维护市场秩序的责任，他将继续坚守。