近年来短视频直播创业热度不减，不少怀揣创业想法的普通人，在短视频平台刷到各类“直播陪跑”“账号起号”培训广告。商家宣传可以提供一对一指导、直播定制、商务资源对接，帮助零基础用户快速做号变现。不少人为此支付上万元服务费，可交钱之后，实际收到的服务却大打折扣。近日北京市房山区人民法院审理的这起直播陪跑服务合同纠纷案，就是典型代表。法治中国建设网通过本案以案释法，厘清这类新型线上服务的法律规则，给广大想要入局直播创业的群众敲响法治警钟。 一、还原完整案情       市民杨女士日常浏览短视频平台时，刷到一家公司推广的直播运营陪跑项目。直播间里，商家重点介绍短视频教育赛道的发展前景，宣传可以全流程帮助学员完成账号起号、直播带货，快速实现流量变现。被宣传内容吸引后，杨女士和该公司负责人线上沟通，随后签订《直播线上陪跑课程服务协议》。        按照这份协议约定，该公司将作为杨女士的短视频直播顾问，提供为期90天的全套服务，内容包含系统课程视频、商务产品合作对接、直播内容定制、话术搭建、直播实时答疑等多项服务。杨女士按照合同约定，一次性支付服务费12980元。       付费之后，事情的发展和杨女士的预期相差甚远。公司仅仅建立一个微信群，在群内发送录播课程，另外提供一份直播讲稿，让杨女士自行背诵。协议中承诺的直播定制、实时答疑、一对一全流程指导等服务基本没有落地。杨女士按照指导完成首次直播，效果并不理想。她在微信群内针对服务质量提出质疑，希望运营方给出改进方案，不料直接被移出沟通群。被移出群聊之后，该公司不再提供任何直播指导、答疑等服务。        杨女士认为，这家培训公司没有按照合同约定履行义务，还存在虚假宣传服务效果的情形，于是向北京市房山区人民法院提起诉讼，请求解除双方签订的服务协议，并要求公司全额退还12980元服务费。       庭审阶段，该培训公司提出答辩意见。公司称已经向杨女士交付自制直播课程，直播前提供讲稿、告知直播注意事项，协助完成首次直播并且开展复盘指导，已经履行合同义务，因此不同意退还服务费。        房山区人民法院审理查明，案涉服务协议属于双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，合同合法有效，双方都应当依照约定履行各自义务。合同约定的直播陪跑服务，不单单是提供录播课程资料，还包含实时答疑、互动交流、实操教学指导等内容。但在合同履行期间，公司仅交付部分培训资料，开展少量复盘答疑。更关键的是，在90天服务期内，仅仅因为杨女士提出服务质疑，公司就将其移出服务群，后续不再提供任何专业指导，属于没有全面履行合同义务。       法院同时指出，直播陪跑这类服务，建立在双方相互信任的基础之上，具备较强的人身属性，不适宜强制继续履行。公司移出群聊的行为，相当于用实际行动表明不再继续履约；杨女士也明确主张解除合同，这份服务协议的合同目的已经无法实现，合同应当予以解除。       关于退费金额，法院说明，合同解除之后，尚未履行的部分终止履行；已经履行的，当事人可以根据履行情况、合同性质，主张恢复原状或者采取补救措施。本案中，杨女士没有充足证据证明公司存在虚假宣传行为。法院结合公司已经提供的少量服务内容、剩余服务周期，依据公平原则和等价有偿原则，最终酌定该培训公司退还杨女士服务费7788元。目前该判决已经生效。

二、提炼大众最关心的法律焦点       1. 商家承诺多项陪跑服务，只交付录播课和文档资料，算不算违约？       很多普通人会产生误解，认为只要交付课程文件，就算完成全部培训服务。不少直播培训商家也以此作为抗辩理由，认为资料已经给到学员，学员自己学不好是个人原因，不能要求退款。本案给出明确答案：合同约定的服务项目，不能简单等同于发送电子资料。如果协议约定包含一对一指导、实时答疑、直播定制等服务，商家只交付录播课，大量核心服务不落地，就属于未全面履行合同义务，构成违约。 2. 线上陪跑类服务，学员不满意就可以直接全额退款吗？       不少消费者存在认知误区，只要培训达不到自己预期的创业效果，就认为可以拿回全部费用。但法律层面，退费不是看创业结果好坏，而是看商家是否按照合同履约。如果商家已经提供部分服务，法院会结合履约程度，酌情确定退款金额，不一定支持全额退款的诉求。同时，主张对方虚假宣传，需要消费者拿出对应的证据，没有证据支撑的主张，法院不会采信。 三、法治点评：拆解本案的法律逻辑       本案属于新型线上服务合同纠纷，也是当下直播创业培训领域非常典型的案件。法治中国建设网结合全民普法工作，对本案法律逻辑通俗解读。       首先，依法成立的服务合同，对合同双方都有约束力。商家收取服务费，就要按照协议逐条兑现承诺。直播陪跑和普通卖录播课不一样，它的核心价值在于陪伴式、实时性、个性化指导，课程资料只是配套内容。商家把交付资料等同于完成全部陪跑服务，混淆了服务标的。一旦缺少答疑、实操指导，服务就严重缩水。       其次，直播陪跑服务带有信任属性。这类服务高度依赖双方持续沟通协作，一旦双方信任破裂，商家把学员移出服务群，拒绝继续提供指导，合同很难继续履行。这种情况下，法院可以认定合同目的无法实现，支持解除合同。合同解除之后，没有履行的服务不再继续；已经提供的服务，会折算对应的费用。所以本案没有支持杨女士全额退款请求，而是酌定退还部分服务费。       最后要区分两个概念：商家履约违约和创业经营风险。直播创业本身存在不确定性，流量高低、能否变现属于商业风险，不能简单把创业失败全部归责于培训机构。法院审理这类案件，评判标准是商家有没有履约，而不是学员有没有赚到钱。学员想要主张商家虚假宣传，需要保存直播间宣传截图、聊天记录等完整证据，没有证据的主张无法得到法院支持。 四、警钟长鸣        随着直播经济持续发展，短视频起号、主播训练营、直播陪跑这类项目越来越多，不少机构抓住大众想要低成本创业的心理，使用“零基础起号”“低投入高回报”等宣传话术吸引消费者报名。不管是想要创业的普通人，还是提供新媒体培训的经营者，都应当守住法律底线。       对于消费者而言，第一，理性看待直播创业风口，摒弃“稳赚不赔”“快速变现”的幻想。直播创业本身存在市场风险，任何机构都无法保证创业一定成功，看到这类宣传话术要提高警惕。第二，签约之前仔细审核机构资质，一字一句阅读合同文本。把服务项目、服务标准、服务周期、答疑方式、退费条件、违约责任全部落实到书面合同里，不要轻信直播间口头承诺。口头宣传很难留存证据，发生纠纷后维权难度大。第三，全程留存证据。付款凭证、聊天记录、直播间宣传截图、课程交付记录、群聊记录全部妥善保存。一旦商家服务缩水、失联、移出服务群，这些材料就是维权关键证据。第四，发生纠纷优先协商，协商不成可以通过诉讼途径主张权利。       对于培训经营者来说，开展直播陪跑这类线上服务，应当依法履约，严格按照合同约定提供服务，不得进行虚假宣传。面对消费者提出的合理质疑，应当积极沟通协商，不能以移出群聊、拒绝回复的方式逃避合同义务，否则需要承担解除合同、退还服务费的法律后果。 内容合规声明：本文基于《“直播陪跑”服务未达预期，费用能退吗？》（来源：人民法院报）整理撰写，如有引用不当或信息更新，请以官方最新发布为准。法治中国建设网致力于提供权威准确的法治资讯，欢迎监督指正。 【特别说明】本通讯稿所配图片为概念性示意图，并非现场实拍照片，其作用在于辅助读者更直观、深入地理解文章所阐述的内容，特此说明。