本文基于《公安机关发布防范电信网络诈骗安全提示》(来源:央视网,2026-05-02)整理。
“五一”假期刚至,你也许正拖着行李箱赶往机场,满心期待着一段舒心的旅程。可偏偏就在出行前几个小时,一条短信突然跳进来:“尊敬的旅客,您乘坐的XX航班因机械故障已被取消,请点击以下链接办理退改签,领取300元延误补偿……”短信里姓名、航班号准确无误,对方甚至能报出你的身份证尾号。焦虑瞬间涌上心头:航班真要取消了?不赶紧操作是不是就回不了家了?但一转念,这会不会是骗子?相信很多朋友都在这样的信息面前手心冒汗、举棋不定。别慌,今天这篇指南就把这件事彻底讲清楚,帮你牢牢护住自己的钱袋子。
要识破这类骗局,首先得明白法律给你的权利边界,知道正常业务流程是什么样子的。
第一,你和航空公司之间成立的是客运合同关系。根据《中华人民共和国民用航空法》及《民法典》相关规定,承运人应当在约定期间将旅客安全运送到目的地。如果确实因为航空公司原因或不可抗力导致航班延误、取消,航空公司有义务及时告知旅客,并提供退票或改签服务,但这一切都必须通过官方渠道进行。正规的机票退改签,绝不会要求你提供银行卡密码、手机验证码,更不会让你向私人账户转账“做流水”或“缴纳保证金”。任何要求你离开官方平台、下载不明App操作、打开“屏幕共享”功能的所谓“客服”,几乎可以百分之百判定为诈骗。
第二,这类诈骗行为触犯了法律的多重红线。根据《反电信网络诈骗法》相关规定,组织、策划、实施、参与电信网络诈骗活动或者为电信网络诈骗活动提供帮助,构成犯罪的,依法追究刑事责任。即便尚未达到刑事立案标准,尚不构成犯罪的,也会由公安机关处以行政拘留、罚款等处罚。同时,诈骗分子非法获取你的航班信息、身份证号,可能涉及侵犯公民个人信息,依据《个人信息保护法》,相关责任主体也要承担法律责任。正是在法律的有力支撑下,你收到诈骗信息后无需忍气吞声,而是拥有举报、报案,并要求追回损失的底气和权利。
第三,有一些最常见的认知误区,容易让人一步步掉进陷阱,必须提前打破。
误区一:“对方能准确说出我的信息,肯定是真客服。” 实际上,个人信息可能通过订票平台、航旅纵横等渠道被非法窃取或泄露。能说出你的姓名和航班号,不等于对方就是官方人员。验证真伪的唯一标准是:通过航空公司官方网站、官方App或官方客服电话反向核实。
误区二:“只要我不转账,银行卡密码告诉对方也没事吧?” 错得离谱。很多诈骗手法诱骗你开启“屏幕共享”,你在手机上输入的密码、收到的短信验证码,骗子在另一端看得一清二楚。有了这些,他可以直接用你的卡消费或转走资金。验证码等于你资金安全大门上最后一道锁的钥匙,给谁都不能给。
误区三:“对方说要给我退钱,让我先打开收款功能,甚至给我转了一小笔钱,肯定不是骗子。” 诈骗剧本早已升级。骗子会以“退延误款”为名,诱导你进入虚拟支付界面,或以“验证账户”为由让你转账小额款项,然后迅速以“操作失误”为借口,让你再转更大金额。他先转给你的那点小钱,往往是放长线钓大鱼的诱饵。
了解了法律赋予的权利和常见套路,万一你正在面对可疑信息,或者已经陷入了麻烦,下面的步骤可以直接照着做。
情况一:刚刚收到可疑的航班异常短信或电话
立即切断联系,千万不点击链接、不下载任何App、不开启屏幕共享。 无论对方说什么,立刻挂断电话。不要因为对方语气急迫、态度强硬就被牵着鼻子走。
亲自去查航班真实状态。 打开订票时使用的航空公司官方App,或直接拨打该航空公司官方客服电话(不要按短信里的号码回拨),输入航班号查询动态。如果官方渠道显示航班正常,那刚才收到的信息就是假信息,完全不必理会。
随手举报,帮别人也是帮自己。 你可以把收到的诈骗短信转发至12321网络不良与垃圾信息举报受理中心,或在“国家反诈中心”App上进行一键举报。这些举报信息会成为公安机关挖掘诈骗团伙的重要线索。
情况二:已经点击了陌生链接,或下载了不明App,但暂时还没转账
立刻断网并修改相关密码。 如果手机连接着Wi-Fi或移动网络,先切换到飞行模式。然后通过电脑或另一台干净手机,登录你的网上银行、支付宝、微信支付,修改登录密码和支付密码。
仔细检查账户流水。 查看你的银行卡、第三方支付账户最近几小时的交易明细,看有没有不明的小额测试转账或消费。一旦发现异常,立即拨打银行客服电话申请挂失银行卡或对账户进行临时冻结。
用安全的方式扫描手机。 使用手机自带的官方应用商店下载杀毒软件,全面扫描查杀可能潜伏的木马程序。如果你不确定App是否带病毒,最好将手机恢复出厂设置,但要提前备份好重要的照片、联系人等数据。
情况三:已经给对方转钱了
第一时间拨打96110。 这是全国统一的反电信网络诈骗预警劝阻咨询专线,有案件举报和紧急止付功能。接通后,用最简短清晰的话说明:什么时间、通过哪家银行、给哪个账号转了多少钱,并提供骗子的收款账号。公安机关会尽力为你办理紧急止付,这是和时间赛跑,越早拨打,钱追回来的希望越大。
立即到最近的派出所报案。 带上你的身份证、转账时使用的银行卡,以及记录整个过程的手机。向民警出示聊天记录、通话记录、银行转账凭证的截图。你要明确告诉民警要求做三件事:第一,制作报案笔录;第二,对诈骗电话号码、银行账号进行止付冻结;第三,请民警为你出具一份报案回执。这份回执是你后续联系银行、保险理赔以及追偿的重要法律凭证。
同步联系你的银行。 说明自己被诈骗的情况,申请对对方收款账户进行紧急止付,你的银行也可以配合警方开展工作。
把下面这几样东西存在手机里或者贴在随手能看见的地方,关键时刻不用慌。
紧急报警止付电话:96110(反诈专线)、110。96110一定要牢记,这个电话兼具劝阻、咨询和举报功能,你也可以主动打过去求助。
官方验真与举报渠道:
“国家反诈中心”App。各大官方应用商店均可下载,这是由公安部推出、守护你手机钱袋子的“终极防火墙”。开启来电预警功能后,它能帮你自动识别和拦截大量诈骗电话、短信和App。
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。举报诈骗短信、骚扰电话的官方渠道。
各大航空公司官方客服。通过航空公司官网或App查询正规客服电话,比如国航95583、东航95530、南航95539等,一律以你从官方渠道查到的号码为准。
报案必备材料清单(平时留个心,一旦被骗立刻备齐):
本人居民身份证原件。
涉案银行账户信息及转账记录的清晰截图或照片。
与诈骗分子的完整聊天记录,包括短信、微信、QQ等。
诈骗电话号码的通话记录截图。
下载过的不明App名称及图标截图。
假期出行,本该满载轻松与团圆。多一分对骗局的清醒认知,少一分慌乱下的错误操作,你的钱袋子和好心情就能一起平安落地。请把这篇文章转给即将踏上旅程的家人朋友——在法治的守护下,我们每一次出发都应当无忧无虑。
内容合规声明:本文基于《公安机关发布防范电信网络诈骗安全提示》(来源:央视网,2026-05-02)整理撰写,所有涉及的法律规范、机构名称、政策表述均经核对确认现行有效。文中指引基于官方渠道及现行反诈反诈法律框架提供,普通公众遇紧急情况请直接拨打96110或110。如有引用不当或信息更新,请以官方最新发布为准。法治中国建设网致力于提供权威准确的法治资讯,欢迎监督指正。
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