咨询人：李女士  咨询问题：在某线上平台购买宣称“正品保障”的护肤品，收货后发现是假货，商家以“一经签收概不负责”拒绝退款，该怎么办？  律师解答：首先需保留完整证据，包括聊天记录、商品照片、防伪查询凭证、物流信息等；先向平台投诉，要求平台介入调解；若平台调解无果，可向当地市场监督管理局提交投诉材料，同时依据《民法典》中买卖合同相关规定，要求商家退一赔三。若商家仍拒不配合，可向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。