某科技公司是某网盘的运营者。2023年10月6日14∶07，唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员；结果第二天就被自动扣了29.9元，接下来连续7个月月月扣款，合计200多元不翼而飞。想退款，客服却甩出一句“已通过APP站内信提前通知”，可那个站内信入口藏得比彩蛋还深，APP图标上连个消息红点都没有。这到底是用户手滑没注意，还是APP在暗戳戳挖坑？今天，法治中国建设网“网络普法”栏目就用这个刚刚入选人民法院报的典型案例，给各位网民拆解一下：APP自动续费背后，那些看不见的法律红线。
场景一：默认勾选“连续包月”，算不算强制搭售？
很多网民在开通会员时，页面会默认勾选“连续包月”选项，且提示文字又小又灰，藏在支付按钮下方。本案中，唐某开通0.3元体验会员时，页面用灰色小字写着“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，同时默认同意《续费协议》。
法律分析：这可不是普通的“用户协议”，而是典型的“搭售”行为。根据《电子商务法》第十九条，经营者搭售商品或服务，必须以显著方式提请消费者注意，不得将搭售作为默认同意的选项。就是说你想卖包月服务可以，但必须让用户主动勾选，不能偷偷替用户做决定。用极不明显的灰色小字降低用户注意可能性，还默认同意，这就剥夺了消费者的选择权，属于违法搭售。
行为边界提示：
合法情形：购买页面清晰标注“自动续费”，用户需手动勾选同意，且字体清晰、位置醒目。
违法情形：默认勾选续费选项，或用灰色小字、隐蔽位置弱化提示，导致用户容易忽略。
场景二：站内信通知续费，到底算不算“显著提醒”？
该科技公司辩称，续费已提前5天通过APP站内信发送通知。但查看路径显示：用户需进入网盘会员中心，点击右上方“我的会员”才能看到消息通知，而APP首页并无任何消息标识。
法律分析：消费者权益保护法实施条例及网络交易监督管理办法均规定，经营者在自动续费前5日，必须以显著方式提醒消费者。什么叫“显著”？标准是普通消费者在尽到一般注意义务时，接收到提醒的高度可能性。本案中的网盘是工具型产品，用户主要用来存文件，不常打开APP，站内信查看途径又极其隐蔽，这就像把重要通知贴在厕所隔间门后——形式上履行了告知，实质上根本没人看。法院认定，这未履行显著提醒义务，侵害了消费者的知情权。
行为边界提示：
合法情形：通过短信、弹窗、APP首页红点等用户必然能注意的方式，在扣款前5日明确告知。
违法情形：仅通过隐蔽的站内信、二级菜单消息，或用户不常登录的渠道通知，导致通知形同虚设。
场景三：格式条款藏在“用户协议”里，能算数吗？
自动续费协议通常是经营者预先拟定的格式条款，涉及扣费周期、金额、取消途径等核心内容。本案中，该科技公司将续费协议与其他协议并列，用灰色小字放在支付按钮下方，未通过弹窗、强制阅读等方式提醒用户注意。
法律分析：根据《民法典》第四百九十六条，格式条款提供方应采取合理方式提示用户注意与自身有重大利害关系的条款。就是说不能把“自动续费”这个坑埋在一堆协议里，还用蚂蚁大小的字写，这叫未尽提示义务。用户即便点了“同意”，也不能视为真正知情。法院明确指出，这种设计让消费者无法在知情基础上作出理性决策，规避了格式条款的提示义务。
行为边界提示：
合法情形：对自动续费条款进行弹窗强制阅读，或加粗标红，确保用户明确知晓。
违法情形：将关键条款隐藏在冗长协议中，用不显眼字体，用户一键勾选即视为同意。
提醒：这些自动续费“坑”你踩过几个？
“免费试用”秒变“自动扣款”：宣称免费试用7天，实则要求绑定支付并默认开启续费，到期直接扣款。
“取消续费”比注册还难：取消入口藏得深，或要求联系客服、邮件申请，人为设置障碍。
“低价体验”高价续费：0.3元体验会员，次月自动续费29.9元，价格翻百倍，且未显著提示。
“卸载APP”不等于“取消续费”：以为删了APP就完事，结果支付宝/微信代扣仍在继续。
维权操作指南
如果你也遇到了类似唐某的遭遇，按以下步骤自救：
固定证据：截图保存购买页面（重点拍灰色小字、默认勾选）、扣款记录、站内信通知路径、客服沟通记录。
平台投诉：在APP内提交退款申请，明确引用《电子商务法》第十九条，要求退还不合理扣款。
官方渠道举报：
全国12315平台（网站/APP/微信小程序）：投诉经营者侵害消费者权益。
黑猫投诉等第三方平台：曝光问题，推动企业响应。
向企业所在地市场监督管理局举报：针对未尽显著提醒义务的违法行为。
支付渠道维权：通过支付宝/微信的“免密支付/自动扣款”设置，直接关闭该APP的代扣协议，釜底抽薪。
网络不是法外之地，APP的每一次扣款都该经得起法律的审视。从唐某的胜诉，我们看到司法对消费者知情权、选择权的坚定守护。记住每一次较真，都在推动网络消费环境变得更透明、更公平。法治中国建设网与你一起，拆解网生场景的隐形边界，让上网更安全、更安心。
内容合规声明：本文基于《经营者提供自动续费侵害消费者合法权益的认定》（来源：人民法院报）整理撰写，如有引用不当或信息更新，请以官方最新发布为准。法治中国建设网致力于提供权威准确的法治资讯，欢迎监督指正。
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