"老人家，您要办理遗嘱公证，我帮您预约，明天公证员上门办理。"公共法律服务中心里，主任孙建华正在接待一位行动不便的老人。这是中心推出的"法治惠民"举措之一，为特殊群体提供上门服务，让群众少跑腿、好办事。

这是孙建华从事公共法律服务工作的第十二年。作为公共法律服务中心主任，他深知法律服务对群众的重要性。十二年来，他推动"法治惠民"工程，整合律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助等资源，打造"一站式"服务平台，年均服务群众十万人次，群众满意度达98%。

"法治惠民要便民、利民、惠民。"孙建华创新服务方式：推行"一窗受理"，群众进一扇门、办所有事；推行"预约服务"，群众可电话、网络预约，减少等待；推行"延时服务"，中午不休、周末轮值，方便上班族；推行"上门服务"，为老弱病残孕等特殊群体入户办理；推行"远程服务"，运用视频技术，为偏远地区群众提供法律咨询。

为了让服务更精准，孙建华建立"法律服务需求地图"，分析不同区域、不同群体的法律需求，配置相应服务资源。他推动建立的"重点群体法律服务绿色通道"，对农民工、残疾人、老年人、妇女、未成年人等，优先受理、快速办理、减免费用。他组织的"法律服务进社区"活动，每月固定时间到社区现场办公，把服务送到群众家门口。

"法治惠民要解决问题、化解矛盾、促进和谐。"孙建华注重服务实效，推动建立"矛盾纠纷多元化解"机制，整合调解资源，快速化解矛盾；建立"法律援助快速响应"机制，对紧急案件当天受理、当天指派；建立"公证便民服务"机制，简化手续、缩短时限，让群众尽快拿到公证书。

孙建华还推动法律服务向基层延伸，在乡镇设立法律服务工作站，在村（居）设立法律服务工作室，配备法律顾问，实现"县乡村"三级服务网络全覆盖。他推动建立的"法律服务志愿者"队伍，招募律师、法律明白人、大学生等参与服务，扩大服务供给。

"法律服务是法治建设的重要窗口，要让群众感受到公平正义。"孙建华深知，这项工作直接关系群众切身利益。看到群众满意而归的笑脸，他觉得所有付出都值得。

孙建华还在中心大厅巡查。窗外城市灯火通明，他知道，明天还有新的群众需要服务，而这份法治惠民的责任，他将继续坚守。