本文基于《停车场二维码弹窗页面、跳转广告不断 相关乱象如何治理?》(来源:中央广播电视总台中国之声)整理撰写。当便捷的扫码缴费变成套路重重的"闯关游戏",当本应省心的离场流程演变为个人信息的"收割现场",我们有必要通过真实案例看清这些行为的法律边界,为每位车主筑牢法治防护墙。
2026年初夏的一个傍晚,毛先生驾车驶离商场停车场,习惯性地掏出手机扫描缴费二维码。然而,映入眼帘的不是简洁的缴费页面,而是铺满整个屏幕的领券广告。"确认按钮设计得比缴费键大很多,而真正的关闭键却小得几乎看不见。"毛先生回忆道,"好几次点错跳转到其他软件,本来图省事,现在反倒要不停提防套路。"
类似的遭遇并非个例。吉林的张女士在扫码领优惠券时,不仅没享受到优惠,反而在毫不知情的情况下被扣除了49.8元"服务费"。"当时正在开车,没细看页面就扫码支付了停车费,第二天才发现被额外扣款。"张女士无奈地说。广西的李先生则在体育馆停车场扫码后,稀里糊涂地输入了验证码,结果不仅没领到优惠券,反而被扣了59.9元,停车费还需另行支付。
重庆的蒋先生遭遇更为典型——扫码后跳转的优惠券购买页面根本无法关闭,被迫购买后发现总价比直接支付停车费还要高。"关都关不了,买了券反而增加了成本,完全不知道这些链接是怎么设置的。"蒋先生的投诉道出了众多车主的心声。
据统计,黑猫投诉平台上以"停车扫码"为关键词的投诉量持续攀升,反映出这一问题的普遍性和严重性。这些看似"便捷"的扫码服务,实则暗藏强制关注公众号、超范围收集个人信息、诱导消费等多重陷阱。
面对层出不穷的扫码缴费乱象,普通车主最关心两个问题:第一,停车场设置这些弹窗广告、强制关注公众号的行为到底违不违法?第二,如果遇到类似情况,我们该如何保护自己的合法权益?
上海市消保委副秘书长唐健盛明确指出,此类停车场扫码缴费商业营销行为同时违反了三部重要法律法规:
首先,《互联网弹窗信息推送服务管理规定》明确规定,弹窗广告必须清晰标注"广告"字样,并设置显著、便捷的关闭标识,做到"一键关闭"。现实中那些藏得极深的关闭键、倒计时才能关闭的设计,以及真假难辨的"假关闭按钮",都直接违反了这一强制性规定。
其次,《中华人民共和国个人信息保护法》确立了"最小必要原则",要求收集个人信息应当限于实现处理目的的最小范围。停车场强制要求车主关注公众号、注册会员才能完成缴费,明显超出了提供停车服务的必要范围,构成对个人信息的过度采集。
最后,《中华人民共和国消费者权益保护法》保障消费者的自主选择权,经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。强制弹窗、诱导扣费等行为实质上剥夺了消费者的知情权和选择权,构成典型的"套路营销"。
针对这些乱象,多地已出台整治措施。上海市推行停车缴费"纯净码",要求商场停车场提供可直接进入缴费页面的二维码,并用显著方式标注"直接扫码付停车费";成都市市场监管局发布合规提示,重点整治强制弹窗广告、套路营销、诱导消费等行为;珠海市通过行业自律公约,推动全市1307家备案停车场规范扫码服务。这些举措共同指向一个核心:让智慧停车回归便民本质。
面对复杂的扫码缴费环境,普通车主应掌握以下实用避坑技巧:
第一招:识别"纯净码"特征。真正的便民缴费二维码应具备两个基本特征:一是扫描后直接跳转至缴费页面,无需经过多重跳转;二是界面简洁,只有车牌号输入和缴费金额确认等必要信息,无任何广告弹窗或诱导性按钮。
第二招:警惕"三不"陷阱。遇到以下情况应立即停止操作:不点任何"领券""优惠"等诱导性按钮;不输入手机号、身份证号等非必要个人信息;不扫描无法看清来源或用途不明的二维码。记住:合法的停车缴费只需车牌号和支付密码。
第三招:依法维权有路径。如已遭遇强制关注、信息泄露或不当扣费,可保留截图证据,通过12315平台、当地消协或市场监管部门投诉举报。对于情节严重的,还可向网信部门举报违反《互联网弹窗信息推送服务管理规定》的行为。多地专项整治表明,监管部门对此类违法行为持"零容忍"态度,发现一起查处一起。
北京大学政府管理学院教授马亮强调:"公共停车场本质是公共服务,必须坚持公共利益导向。那些打着便民旗号进行欺诈的行为,必须通过全行业检讨和严格监督彻底消除。"当每位车主都具备法律意识和维权能力,那些精心设计的套路终将失去生存土壤。
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