清晨七点，阳光刚洒进幸福社区服务站，调解员李桂芳已经翻开工作日志，开始梳理今天的调解案件。桌上摆着三杯热茶，这是她多年养成的习惯——当事人来了，先喝茶再说话，气氛缓和了，矛盾就好解决了。

"李姐，楼上漏水把我家天花板泡坏了，物业不管，我该怎么办？"居民王阿姨气冲冲地走进来。李桂芳递上一杯茶，耐心听完事情经过，随即联系物业经理和楼上住户，约定下午现场查看。这样的场景，在她的工作中几乎每天都在上演。

今年52岁的李桂芳从事社区调解工作已有十二年。三年前，社区成立"桂芳调解工作室"，她带领两名年轻调解员，探索出"听、辨、劝、和"四步工作法。听，就是耐心倾听双方诉求；辨，是厘清法律关系和责任；劝，用情理引导换位思考；和，促成双方达成和解。这套方法在实践中屡试不爽，工作室成立至今已成功化解矛盾纠纷五百余起，调解成功率达96%。

去年夏天，小区两户居民因停车位问题发生激烈冲突，甚至动了手。李桂芳连续三天上门走访，白天找物业调取监控、核实车位产权，晚上分别与两家谈心。了解到其中一户居民孩子即将高考，她特意避开备考时段沟通；另一户居民经营小生意，她就利用中午休息时间上门。最终，双方不仅握手言和，还互相道歉，成为好邻居。

"调解不是和稀泥，得讲法律、讲证据。"李桂芳的办公桌上摆着《民法典》《物业管理条例》等常用法律书籍，书页翻得起了毛边。她坚持每周参加街道司法所组织的法律培训，笔记本记了满满十几本。遇到复杂案件，她会及时咨询社区法律顾问，确保调解方案合法合规。

为了让法治宣传更接地气，李桂芳还创办了"法治茶话会"，每月在小区花园摆上几桌，泡上清茶，邀请居民围坐聊天，讲讲身边的法律故事。从高空抛物到遗产继承，从邻里关系到物业纠纷，用大白话讲透法律道理。三年来，茶话会举办了四十余场，参与居民超过两千人次。

"群众的事再小也是大事，把矛盾化解在基层，社会才能更和谐。"李桂芳说。如今，"有事找桂芳"已成为社区居民的口头禅，她用实际行动诠释着基层法治工作者的责任与担当。