"买的时候说是纯羊毛，检测是化纤，退货还推三阻四。"2025年3月，张女士购买羊毛大衣后发现材质不符，商家拒绝退货，她起诉至法院。立案庭法官审查后，认为事实清楚、标的额小，引导至"诉调对接中心"先行调解。

调解员小刘当日联系双方，组织现场调解。首先，确认事实：张女士出示购物小票、检测报告，商家承认标识有误。其次，释法明理：依据《消费者权益保护法》第55条，欺诈行为可要求退一赔三，但张女士仅要求退货退款，已属让步。再次，促成和解：商家当场退款2800元，张女士撤诉，双方签署调解协议，法院出具司法确认书，赋予强制执行力。

"从起诉到拿到钱，不到一周，还没花诉讼费。"张女士满意地说。商家也避免了一场官司，"诉调对接"实现双赢。

哪些纠纷适合调解

- 消费纠纷：商品质量、虚假宣传、服务瑕疵等消费者权益争议

- 小额债务：借款、欠款等标的额较小的债权债务纠纷

- 诉前调解：法院立案前或立案后引导的调解，高效便民

- 适合调解的特征：事实清楚、权利义务明确、双方有和解意愿